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客户管理188bet备用网址是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具,适合企业销售部门办公和管理使用,协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。

无论如何定义crm,“以客户为中心”将是crm的核心所在。crm通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。

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特点

1.客户资源集中管理,防止因人员流动带来的客户流失

2.从客户投诉、服务派工到服务回访,服务管理流程化,售后评估更准确

3.从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义,充分挖掘潜在客户价值,合理利用客户资源,降低经营成本

4.新增短信群发增值服务,将crm与现代通讯生活有效结合,提高工作效率

5.强大的字段自定义功能,满足企业个性化管理需要,为企业节省昂贵的二次开发费用

6.全新邮件管理功能,支持邮件分发、单发,为企业提供单用户多帐号的管理模式,提升企业形象

7.支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出

8.市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据

功能

1.跟单维护,自动提醒

针对业务员的销售动作自动设置提醒功能,帮助业务流程清晰流畅

2.强大的业务监管功能

可根据需要对业务流程的各环节设置多级审批,有效实施进度管理

3.方便及时的关联信息

系统随时提供关联数据的查阅、打开关联单据功能,使您能够清晰掌控各项交易数据的来龙去脉

4.报价利润即时分析

根据报价,可立即统计出产品的成本组成和利润分析

5.报价管

可根据原料、包装、配件、销售区域等各种条件的变化,自动计算和调整产品成本,并自动生成报价单;可显示该产品的历史报价详细情况

6.资料加载功能

方便描述任意复杂产品特征,可加挂多组附件来做辅助说明,可附加图纸、图片等各种类型的文件,在产品报价和其他单据制作需要时可随时调用

7.全面的客户关系管理

系统对客户、供应商等资源进行全面的管理,如业务往来记录(邮件、msn、传真)、信用等级、交易频度、交易历史(如合同、资金往来等),可在业务处理中随时获取

8.集成的产品信息

相当于对每个产品都定义一个文件夹,该产品所有基本信息、包装、款式花色、历史单据、历史价格、服务商信息、供应商档案、行业信息等全部捆绑在一起,查看和调用都非常快捷

9.统计分析功能,科学把握市场动态

根据客户来源、客户行业分布、客户类型、客户地区分布、客户感兴趣的产品、客户跟进情况等多种状态进行统计分析,为业务员考核、新的市场开拓、广告投入计划等提供科学的依据

10.数据操作的方便性与一致性

可将整理好的客户资料、产品资料和供应商资料等信息,一次性导入,大大节省了前期的数据录入的时间。根据不同的级别权限,严格控制用户操作系统功能的权限和了解信息资源的权限

使用过程

在明确了什么是客户管理之后,客户管理的过程大致如下

1.制定销售计划及相应的销售策略

2.建立销售组织并对销售人员进行培训

3.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估

4.制定销售人员的个人销售指标,将销售计划转化为销售业绩

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不管是什么行业,都是以围绕客户为中心来制定规章和管理的。客户管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。河源小编今天就为大家带来了客户管理188bet备用网址,希望能够帮助到大家。

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